2014年，中国汽车产销量分别达到2372.29万辆和2349.19万辆，同比增长7.26%和6.86%，再次创下历史新高，连续第六年蝉联世界第一。在此基础上，作为大件商品的汽车正以前所未有的速度进入家庭。

　　那 么，过去一年，我国汽车市场的整体消费环境又如何呢？据中消协数据显示，伴随着汽车保有量的增长，有关汽车售后及维修服务的投诉也逐年攀升。2014年， 全国消协组织共受理汽车相关投诉26251件。在这其中，汽车质量问题依旧是“大头”，达到了10230件，占比达到了38.96%。

　　质量投诉占比近四成

　　据中消协发布的最新数据，2014年，全国消协组织共受理汽车相关投诉26251件，其中质量问题10230件，合同问题6104件，售后服务问题4111件。这也意味着，汽车质量问题依旧是汽车相关投诉的主要问题，占比达到了38.96%。

　　从 商品大类投情况来看，汽车及零部件投诉量为23638件，占据第三位，仅次于通讯类产品以及服装。其中，涉及质量问题的为9387件，占比将近四成，达到 39.7%；安全问题投诉为563件；涉及价格问题的投诉381件；计量问题的投诉为69件；涉及假冒问题为82件；涉及合同问题为5803件；涉及虚假 宣传为300件；而关于售后服务的投诉为3394件。

　　在整个汽车领域中，与消费者关系最为密切的家用轿车，总投诉量为12879件，占整个汽车商品类的54.48%。其中，涉及质量的为4319件，占比为33.5%；与合同有关的投诉为4052件，涉及售后服务为1840件。

　　而 广东省消委会发布的最新数据也显示，2014年各级消委会共受理交通工具类投诉5554件，同比增长44.18%。其中有关汽车及零部件的投诉4629 件，占比83.34%，同比增长51.32%。汽车发动机、制动系统、轮胎、燃油系统、零配件、车身外观及内饰等方面质量问题位居汽车消费类投诉榜首。

　　从这数据中看出，汽车质量依旧是我国汽车产品投诉的主要问题。中消协也表示，根据年度投诉统计结果和山东、黑龙江等部分省份消费满意度调查报告，消费者对汽车销售及维修服务的投诉问题中，汽车质量是主要的问题之一。

　　汽车召回制度常态化

　　汽车质量投诉问题的高速增长，是否意味着我国汽车质量的不稳定？

　　业内人士指出，从整体的投诉数据看，汽车质量虽然依旧为主要困扰部分消费者问题之一，但这过去一年我国在汽车的质量领域依旧取得不错成绩。尤其是在汽车召回领域，我国已经呈现出了召回的常态化趋势。