从1999年3月26日中国汽车界第一家4S店在广州成立，到今天已经整整过去了10年。在短短的10年时间里，中国汽车市场发生了翻天覆地的变化。对于4S店来说，又是以什么样的改变来适应汽车市场的巨变呢？

　　从粗放式管理走向信息化

　　随着汽车行业市场竞争的日益激烈，单车利润在不断降低，而客户对服务的要求还在不断提高，再加上4S店巨大硬件设施的投入，成本不断水涨船高。如何通过更高效、更精确的管理，在提升服务的同时来控制成本，成为4S店能否生存和发展下去面临的第一道门槛。

　　比亚迪陕西益通店副总经理刘雅平告诉记者，2005年的时候，经销商和厂家的信息反馈传递往往还是靠传真，浪费时间，且经常耽搁事，现在的4S店基本上都是信息化管理，每天终端的销售数据、客户信息以及信息分析都能实时上传到网络，经销商和厂家可以共享信息资源。这样以前经销商没法自己把握的东西现在可以搞定，反馈速度的提升带来的是管理效率和营销速度的提升，这样才能更迅速地抓住机会、赢得顾客。

　　管理的核心是以人为本

　　现代企业管理的核心是以人为本,而对于汽车销售这个服务性越来越强的行业来说，员工的整体素质对企业的影响也越来越大。东风悦达起亚陕西恒泰店董事长尚建身告诉记者，现在销售、售后部门的员工都很年轻，朝气蓬勃且精力旺盛，因此，公司奖励优秀员工港澳游或者带薪休假，往往比单纯的发奖金更能激励员工。

　　尚建身表示，不断变换的市场风云对4S店员工的综合素质提出了很高要求，需要全方位复合式人才。而目前员工流动性较大，这样就必须通过不断培训，来提高员工各方面的素质，这样才能真正实现“让客户方便、快捷、经济地享受汽车带来的快乐”。