汽车维修不仅要讲技术，更要讲诚信
明天就是3·15消费者权益日了，记者走马我市汽车美容店、汽车维修市场及采访佛山市、南海区两级消费者委员会，了解到去年汽车行业——
问题多多，投诉不多
近两年来，汽车以前所未有的速度走入家庭，我市汽车行业迎来了逢勃的发展。各品牌的4S销售店一家家纷纷抢滩佛山，在佛山大地上争相矗立；从事汽车售后维修服务的大大小小专业店数量多达约百家之多，林立于街头巷尾；专业汽车美容店也如雨后春笋般地鳞次栉比；二手车的销售也增长迅猛；在佛山火车站侧的捷迅汽配市场后，大型专业汽车配件市场粤丰也火热登场。
汽车消费在佛山可谓方兴未衰，然而却在消委会很少产生投诉。据佛山市消委会提供的数据显示，去年大佛山在汽车方面的投诉只有50多起，其中汽车行业走在繁荣前列的南海投诉更是寥寥数起。是佛山汽车行业一诞生就规范发展，商家个个都诚信经营？还是另有原因？记者从南海区消委会及汽车市场综合调查了解到，其实汽车行业投诉少，是因为汽车对于多数家庭而言，还不属于日常消费品，故绝大多数消费者对于汽车缺少专业知识，信息的不对称造成权益受到了侵犯却懵然无从投诉的现状。事实上，汽车消费市场问题多多。
问题
维修市场，宰你没商量
汽车从售出的那一天起，到报废前的漫长时间里都注定离不开维修，按常理维修市场应该投诉最多，然而奇怪的是这方面的投诉却没有，但没投诉并不等于没问题。顺德发生过这样一件事，大良一位车主为了验证某车行特约维修站是否存在欺诈行为，故意将汽车电路的一个保险丝换上烧坏的保险丝，然后将这辆车开到维修厂检查，结果被告知是继电器坏了，空调的感应器也有问题，电路的保险丝也烧了，问题很多，修好需３５００元。随后这位车主又开车到另外一家汽修厂进行“检查”，事实上维修费最多５００元就足够了。
汽车维修市场问题多，消费者权益随时可受到侵犯，主要问题表现在：
配件以次充好，冒充正牌货牟取暴利：采访中许多车主都反映，修理人员经常说的一句话是“这个零件不能用了，必须更换”。据了解，汽车上的零部件，除了部分一次成型的不能修复以外，其他大部分零部件都是可以修复使用的。但汽修工常以更换零件的方法让车主花冤枉钱。在更换零件时，某些汽修厂利用汽车零配件规格、品种、生产厂家较多，价格悬殊等特点，从中乱收费。因为目前市场上每款汽车一般都有好几种零配件，比较有诚信的维修厂还会问该用正厂件、厂家指定配套件、市场配套件或非配套件，并说明不同的价格。因此会有大量的配套厂家为其生产。零配件生产厂家不同，质量也就不同，价格往往相差数倍。而有的汽修厂为了多赚钱，往往以次充好，坑害消费者。
多赚工时：由于消费者对维修技术一般都不懂，修理工往往把坏了垫圈就说成是离合器总成坏了。如有的仅是螺丝松动，根本就没什么大问题，维修人员却故弄玄虚，把故障说得很严重等等。本来几十元就能修好的小毛病，顾客可能为此等待一两天时间花费几百元。更令人难以接受的是，有些所谓的特约维修点也有这样那样的“做手脚”行为，许多车主甚至被蒙在鼓里还不知道。因此，车主在等待中还要付出更多的工时费，难怪佛山安奇奇瑞维修厂的售后经理任伟斌说：“修车不仅仅要技术好，还要在经营上讲诚信，讲信用，不能信口开河，要赚合理合法的钱。”
消费提示：车主在维修车时，应该到信誉好的维修厂，最好货比三家，多走几家店后决定在哪家维修。消委会特别提醒消费者，在选择汽车修理厂前，别忘了看其等级证明，包括营业执照和主管部门颁发的技术审查合格证书，同时要求修理厂提供检验项目清单，以便日后一旦产生纠纷，可根据清单追究责任。
问题
二手车交易投诉多
去年至今，南海区消委会共接到几单投诉二手车的消费案例。其中2月份一消费者到二手车市场选中了一辆车，但在交易时没有通过中介车行，而是私自与卖主达成交易。买卖双方谈妥价钱并交了订金后，相约到车管所办理过户手续，才被告之发动机存在问题不能办理手续。当卖方花钱搞好发动机问题后，却不肯再按原商定的价钱转让此车，并拒不退订。无奈之下，买主来到消委会投诉。另几单都是公司买了二手车后投诉经营者的案例。虽然这些投诉都不属于消委会受理范围（私人交易及单位消费都属受理范围），但这些投诉反映出的一个现实问题：消费者在二手车消费方面权益很易受侵犯。
据记者了解，二手车交易的特殊性确实使它存在种种风险。一方面是车价相比新车价非常诱人，另一方面是对车况、性能真实情况不了解，只能听商家介绍。假如商家不够诚信的话，消费者很容易被商家处理过的光鲜外形二手车所迷惑。
消费提示：买二手车要到诚信的商家，信誉好的车行去交易。这样万一出了问题，可以投诉。
问题
假冒伪劣品充斥汽车美容市场
在连续多日走马禅桂多家汽车美容店后记者发现，几乎所有稍具规模的汽车美容店都在向车主销售汽车饰品和配件，其中不乏一些假冒伪劣、来历不明的汽车饰品和配件混迹其中。
在一家汽车美容店，记者见到许多销售的汽车倒车装置、汽车音响系统均没有中文厂址，香水也没有中文标注，说是进口产品，但经营者却又不能提供报关手续。另外不少汽车美容店正在销售一种标有“snoopy”和史努比漫画形象的汽车靠枕、座垫等，经营者也均未能提供品牌证明。
目前汽车美容技术难有保障。南海区消委会去年就受理了一宗有关汽车美容质量的消费投诉。投诉者把自己的那辆车开到某美容店花1000元贴了车膜，不料在贴膜时却把车玻璃搞坏了，双方为了赔偿问题走进了消委会。
消费提示：在不懂行的情况下，最好不要贪便宜，应到大型技术好的汽车美容店进行大项目美容，比如贴膜等。但诸如买个香水座之类的小项目，可多家比较后再消费，选择价廉物美的产品。（吴娇）
