自2009年开始，雷诺中国全面升级了服务水准实施了雷诺TOE计划。凡购买新车的客户，在享受雷诺汽车标准服务的同时，还将得到“诺相随”——雷诺全方位客户体验计划的服务。“诺相随”详细内容包括：

    ●三年或10万公里保修（以先到者为准）

    ●三年或6万公里免费保养（包括更换机油及三滤）（以先到者为准）

    ●三年免费蒙迪艾尔24小时道路救援服务

    ●三年旅行中断支援（提供酒店/租车等服务）

    ●代步车服务

    ●24小时个人服务顾问专线

    ●终生提供售后服务结束后的免费内/外部洗车

    ●新车交付时油箱加满

    ●新车交付时礼品赠送

    ●免费上门送修服务（一定区域内）

    ●远程客户维修服务（为距离200公里以上客户提供定期定点的基本维修和保养服务）

    ●当实际维修服务时间超过承诺维修时间5天时，享受一定额外零配件折扣（包含工时费）

    最高端的道路救援服务：2009年开始雷诺在国内的道路救援服务，是由其签约公司蒙迪艾尔救援集团提供。蒙迪艾尔救援集团是全球旅行保险和道路救援服务行业的引领者，在国内主要服务于高端车型的道路救援（梅塞德斯•奔驰，宝马，保时捷，陆虎，捷豹，英菲尼迪，讴歌，劳斯莱斯，宾利，克莱斯勒等）享有极高声誉。据蒙迪艾尔介绍，雷诺将道路救援服务作为出保修期外车型的常态零售项目，是国内首家免费提供此类服务的汽车品牌。在实施的这段时间受到了客户的广泛关注和一致的认同。

    这一系列人性化贴心的软性服务，所能估算出的价值无形中也是提高了雷诺汽车的性价比和服务性。也体现出雷诺汽车给客户的保障及关爱。

    零部件的配备：再就是它们的零部件，由于考虑到是进口车，也许在零部件的维修和更换方面可能会存在困难，而恰恰相反的就雷诺中国已经着手在中国建立备件储备中心。同时，现在的备件是全国集中统一订单采用海运方式；改变以往主要用空运及其他方式备件价格采购量少运费贵整体的价格也就高了。

    以上这么多，相信您已经感受到作为一名雷诺车主的自豪与骄傲了，雷诺汽车为客户考虑的如此细致，关心无处不在。这就是雷诺的独特魅力之所在，它的含金量已经远远超越了它的真正价值。

    我们相信在将来的一到两年里法国雷诺绝对是进口汽车市场里的一匹黑马，它已经在慢慢的苏醒了，那么就让我们期待它的醒来，期待它所带给我们的精彩吧！

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