5月29日，上海市交通委指挥中心透露，2020年一季度，市交通委信访、热线渠道共受理网约车平台相关诉求1209件，其中投诉889件。在这些投诉中，“多收费”成为首要问题，占投诉总量的56.47%。
根据受理投诉量与各营运平台成功订单数的数据，一季度网约车平台平均每万单投诉为0.25件，即10000个成功订单中，产生了0.25件投诉。
(注：订单数为各平台向政府平台上传数据，嘀嗒出行为合乘车平台，暂未上报订单数)
受疫情影响，一季度网约车营运平台投诉量和成功订单数双双下降，但每万单投诉量同比增加了72.72%。其中“多收费”万单投诉量增幅最为显著，同比增加375%。而多收费的原因主要在于网约车行驶绕道、随意加价、同样行程价格不一以及重复收费等。
除了多收费，其它投诉类型还包括服务质量、未履行订单以及马甲车等，共计658件，占网约车投诉总量的74.02%。“服务质量”投诉主要包括行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等；“未履行订单”投诉包括已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等；“马甲车”投诉指的是实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。
