事由 据中国消费者协会透露，2011年，全国消协组织共受理汽车投诉20405件，同比增长51.1%，在所有投诉商品中同比增长最高。随着家庭拥有汽车比例的提高，车主和经销商之间的矛盾似乎正在日益加剧，车辆发现问题，双方争执不下，责任最终难以确定。消费者在艰难的维权路上，难免会出现牛拉豪车，价值百万元的顶级跑车瞬间牺牲在铁锤下的情况。

    汽车投诉涉及金额动辄十几万元，在利益面前，商家绝对不会主动低头，而消费者只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。另外，目前我国的鉴定机构的缺乏使得责任很难以确定。针对汽车产品的投诉现状以及处理情况，为了尽量避免出现纠纷，消费者在购车时要注意细节问题：

    首先，购车时，在完全考虑好之前不要交订金，曾经就有消费者投诉因为交了订金但又不想买车，要求商家退回订金，由于合同具有法律效应，商家可以不退回订金，所以一定要在完全考虑清楚后再“掏钱”。

    其次，买车要看好所有细节问题，比如配置清单、送的精品是否在谈好的价格中等，要把考虑到的所有情况都与商家谈妥。

    第三，涉及金钱问题要形成书面文字，仅是口头承诺是不行的，一旦商家反悔，消费者将无从证明，所以所有涉及价格或者赠送的精品都要形成文字或在合同中体现出来。