据悉，东风日产这款名为“N延保”的汽车售后增值产品，志在为车主有偿延长保修期。办理了“N延保”的车主，可在原厂保修期满后，继续享有与原厂保修期内同等待遇的服务。目前，在北广深新购天籁的车主已经能够优先“试水”这一新潮产品。

    业内人士表示，处于汽车产业下游的保修业务一直以来都没有得到真正重视，不少车企还把重心放在销售上。这次东风日产主动推出“N延保”服务，不仅能树立起行业该项服务的领先标杆，也能为广大车主带来实惠，对整个汽车行业的发展都有推动作用。

    “N延保”：花小钱办大事的延保服务

    东风日产售后服务部的负责人告诉记者，“N延保”的推出为了满足汽车售后服务市场不断扩大的需求。他表示，选择北京、广州、深圳作为试点，是由于这三个城市汽车行业发展较快，汽车保有量大，率先迈进了以售后服务消费为主的“后时代”。

    “消费者对用车和养车的要求越来越高了，他们比以往更加看重车子的售后保修质量。不少消费者跟我们反映，希望东风日产能够推出类似国外的延保服务，让他们能够在保修期过后依然能享受到高品质、高性价比的保修服务。”这位负责人说道。

    纵观汽车售后服务市场，我们可以发现：4S店服务周全，维修技术专业，用的零配件质量也较好，消费者能获得安心、可靠的售后维修服务。可惜，对于过了保修期的汽车而言，4S店的维修费用显得相对昂贵。而普通的车辆维修店价格相对便宜，但维修质量缺乏保障，让不少车主“赔了夫人又折兵”。

    在此背景下，东风日产“N延保”服务的推出，正好为不少有该项需求的车主解决了这一难题。目前在“N延保”的试点城市北京、广州、深圳，消费者只要购买全新天籁并且办理N延保，即可在原厂保修期届满后，继续享有与原厂保修期同样的保修服务。

    据介绍，“N延保”提供了1年2万公里和2年4万公里两种延保方案供车主自主选择。购买该服务的车主不仅可享受全国联保的专业服务，还能够通过延长保修期为车辆保值，有利于车辆在二手车交易中以较高价格顺利售出。

    数据显示，“N延保”推出一个多月以来，大部分的天籁新车主都选择了购买“N延保”。在深圳的刘先生就表示：“‘N延保’像投资保险一样，能够花小钱办大事。车子没问题可以买个心安，万一在保修期后出了问题也能享到实惠、放心的维修服务，绝对是超值投资。”

    为消费者创新，东风日产引领售后服务新时代

    东风日产售后服务负责人表示，就目前市场反应来看，“N延保”颇受欢迎。他还强调：“在适当的时机，东风日产会把‘N延保’的服务范围向全国、全车系产品扩展。”

    业内专家指出，目前在国内由厂商主导的延保服务凤毛麟角。只有少数保险公司或经销商集团会提供该类服务，但前者的成本较高，后者难以在大范围推广。东风日产推出由厂商主导的延保服务，不仅实现品牌和效益的双赢，还将开拓汽车售后服务业的一片新天地。

    “从国外经验看来，连锁经营的经营模式才是汽车行业发展的主要方向，通过汽车销售、售后保修、汽车租赁等整条汽车产业链的完善，汽车厂商能获取比整车销售更高的利益回报率。东风日产率先推出‘N延保’服务，可以说是为其日后整个汽车产业链的发展打下基础，争取服务品牌竞争领域里抢到‘第一桶金’。”这位专家如是强调。

    今年是东风日产的“感心服务年”。“N延保”的推出，能让消费者感受到东风日产的服务理念并不是一句宣传口号，而是切实地在为消费者创新，以提供更好更完善的服务。通过这种不断地推陈出新，东风日产让车主获得了全方位的售后服务体验，大大提高客户满意度的同时，也树立起汽车售后服务行业“领军者”的角色。

    可以说，相对于其它汽车厂家，东风日产更早地洞悉到市场对汽车服务提出的新要求，并尽力适应这种新动态。在目前尚未成熟的汽车售后服务领域，这种“快人一步”的思维也让东风日产享有很高的行业口碑。相信在东风日产的带领下，中国汽车产业在爆发性增长后，能够迎来以售后服务为主导的新时代。

东风日产利泰专营店
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