6月11日，2014东风雪铁龙百名金牌服务顾问大赛在全国起锚远航。作为一项全面提高东风雪铁龙服务顾问团队专业素养、深化客户感受的一项综合精英能力大赛，百名金牌服务顾问大赛将由东风雪铁龙全体经销商参与，分初赛、复赛、决赛三个阶段，在一线售后服务人员中脱颖而出的参赛选手将通过笔试、业务测评和综合科目评定展开同场竞技，捉对厮杀，最后角逐令人艳羡的“全国金牌服务顾问”席位。

    与以往不同的是，本届百名金牌服务顾问大赛创建了微信专用服务号，所有东风雪铁龙用户可以通过微信投票支持参赛选手，实时了解赛事进程。而用户在踊跃参与赛事投票的同时，也将有机会为自己赢得惊喜大奖。

    金牌服务 让客户满意就是彰显品牌形象

    近年来，厚积薄发的东风雪铁龙销量逐年攀升，“舒适、时尚、科技”的品牌优势日益彰显。如何更好地提升服务质量，提高客户满意度便成为东风雪铁龙作为法系车领军品牌真正崛起的“软实力”。

    此次百名金牌服务顾问大赛的举办，为全体经销商搭建了一个相互交流、学习的平台，有利于更好地提升维修技能并在售后服务上树立优秀标杆。通过推广金牌服务顾问的成功经验，让东风雪铁龙在服务流程、服务质量及专业性和标准化上更上一个新台阶。于此同时，百名金牌服务顾问大赛亦可视为东风雪铁龙品牌精神传达的第一棒，将广泛传播“积极向上、乐观、专业”的服务理念，展现真诚与专业，用微笑感动客户，让员工热爱工作、热爱客户。

    本次比赛不仅展示了各个参赛代表队优良的服务意识和精湛的技术水平，同时也充分体现了东风雪铁龙服务团队的团结协作能力。从而进一步加强东风雪铁龙在中国售后服务的整体实力，并全面提升200万用户满意度将是本次大赛的真正用意。

    金牌服务 “家一样的关怀”服务理念至臻呈现

    雪铁龙品牌创始人安德烈•雪铁龙曾说过这样一句流传至今的著名格言：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务。”沿袭百年传承，东风雪铁龙自2004年提出并实施 “家一样的关怀”这一服务理念，经过近十年的努力践行，不但早已深植百万东风雪铁龙用户的心中，同时也成为东风雪铁龙服务品牌的专属铭牌。

    得益于始终奉行的“家一样的关怀”服务理念，东风雪铁龙不但在市场销售上开创历史新纪元，同时在服务上也屡获殊荣，在去年的J.D.POWER满意度调研报告中，成为全国唯一一个同时在售时、售后满意度两方面同时进入前三甲的汽车品牌。

    百舸争流千帆竞，乘风破浪正远航。2014东风雪铁龙百名金牌服务顾问大赛无疑是应对市场变化，强化服务意识的有力举措，同时也是“家一样的关怀”这一服务理念的至臻呈现。目前，东风雪铁龙继续在所有服务网点推行“一对一尊享工程”，通过专属服务顾问与用户建立“一对一”的服务关系，从对车辆的专业服务转化为对用户的尊享服务，提高用户满意度和用户忠诚度，最终实现服务力向销售力的绩效转化。