综合投诉继续攀升

　　受气温影响，二季度汽车空调、轮胎的投诉上升明显，主要问题有轮胎鼓包、开裂、空调不制冷等。统计显示，微型车、小型车及紧凑型车成为本季车型投诉的重点，相比上季度增长8%。

　　其中，6个月以内的新车质量问题投诉持续增长，占投诉总量的67.5%，主要表现在有减震器异响、空调故障及车身附件等方面。

　　而在服务方面的投诉中，服务态度、人员技术仍是投诉集中的热点;承诺不兑现、销售欺诈有所增加，问题主要是4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致。不过分析也表明，二季度中企业处理投诉问题的解决率较高，车主满意率达74.2%。

　　报告同时显示，二季度有关的投诉呈现出一些新特点，综合投诉(同时有质量问题和服务问题)所占比例继续攀升，较上季度增加6.5%。

　　按车型价格分析，10万元以下汽车投诉量上升10%;按车型类别分析，微型车、小型车及紧凑型车投诉同比增长了8%;而由厂商属性分析，与去年同期相比，自主品牌汽车投诉上升超过20%。综合分析，小排量低价格的自主品牌投诉上升较为明显。

　　最后，按投诉地区分析，广东省的投诉量高居榜首，其次为山东、江苏。