2015年3月21日，捷豹路虎大中华区总裁高博在官方微信上发布了“致捷豹路虎的客户及关心我们的朋友们——来自高博先生的一封信”。

    在信中，捷豹路虎大中华区总裁高博表示：“捷豹路虎入华五年来，‘客户至上’的理念一直是我们工作上的指南针。因此，我们不仅迅速作出了主动召回的决定，同时，为表示对中国消费者的歉意，我们决定为所有涉及车辆的九速变速器保修期延长并赠送免费保养服务包。我向大家保证，这一系列解决方案将会很快实施。”

    风暴来并不可怕，重要的是怎样去面对。直面问题，并能承担问题，解决问题，这是一种责任的体现。

    在央视315晚会上，进口路虎极光由于变速箱问题被央视曝光。315晚会透露，进口极光的主要问题是“9AT变速箱”存在缺陷，严重时使行驶中的汽车顿时丧失动力。

    在3月15日晚，进口极光问题曝光不久，路虎中国关于路虎揽胜极光九速变速箱问题正式发布声明表示：“针对中央电视台3.15晚会报道的关于进口路虎揽胜极光九速变速器的问题,路虎中国及授权经销商非常重视。由此给消费者带来的不便和困扰，我们深表歉意。”在致歉的同时，路虎中国积极制定解决方案，“已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中，我们将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。”

    3月19日，国家质检总局发布公告，要求路虎公司召回涉事车辆。路虎在宣布召回的同时，表示将相关车辆9AT变速器保质期大幅延长。

    在此过程之中，不仅让消费者感到国家质检总局召回雷厉风行，同时，捷豹路虎中国发现问题后，反应速度之快也叫人称赞。

    捷豹路虎中国在出现问题之后，并没有“拖沓、躲避”，反应速度相当之快，一方面是公关团队，第一时间及时跟媒体进行沟通，用开放的心态解答各类问题。并有英国总部派驻的变速器技术领域顶级专家抵达中国，给予技术方面指导。另一方面，捷豹路虎中国先后发表声明，在致歉消费者的同时提出体解决办法，没有“敷衍了事”。

    正如捷豹路虎大中华区总裁高博所说：“今天，我想与大家分享一下在进口路虎揽胜极光九速变速器事件过程中我们的反思以及对未来发展的思考。作为捷豹路虎在华管理层成员以及捷豹路虎车主之一，我非常能够理解并感受每一位客户因此产生的困扰。同时，作为捷豹路虎大中华区的总裁，我对此事倍感歉意，并深知自己肩头责任重大。”

    在这一系列的事件处理过程中，我们已经看见了捷豹路虎“把客户放在首位”的态度。正如信中捷豹路虎大中华区总裁高博所说：“我们始终会始终会把每一位客户的利益放在首位，并用积极的态度去快速高效的解决问题。”

    原文如下：