【内容简要】

　　台州嵇先生购买的荣威550还没开上一年，怠速抖动、雨刮器异响、减震器异响、四门异响和扬声器破音等各种质量问题就接踵而来。在嵇先生看来，荣威550带给他的没有欢乐，只有无穷的烦恼，在多次与4S店和厂家沟通无果后，嵇先生选择了向网络媒体求助……

　　【事件经过】

　　来自浙江台州的嵇先生于2008年9月在当地经销商处购买了一台荣威550轿车，本想着自此过上有车一族的惬意生活。可是谁曾想到，这台荣威550不但没有给嵇先生带来快乐，反而为嵇先生的生活增添了许多的烦恼。

　　提车不久，嵇先生就发现这台荣威550的一些小问题，比如：雨刮器异响、四门异常和右前门扬声器破音等，而这些问题在当地4S店的帮助下，通过更换配件都得到了很好的解决。可是随着时间的推移，行车里程的增加，该车型的设计缺陷等问题就开始不断的涌现。

　　首先，嵇先生发现，这台550的两个前减震器频繁出现异响，经过4S店更换配件后虽稍有改善，但是却一直未解彻底解决，4S店维修人员告知此乃配件设计问题，需要等待厂家推出第三代减震器才能解决。虽然问题没有最终解决，不过嵇先生至少感觉到了盼头。

　　但是这台荣威550在热车时怠速抖动的故障就让嵇先生十分无奈，据嵇先生反映，热车时怠速抖动的问题其实在行驶到1500公里时就发现了，只是当时并不明显，所以并没有得到嵇先生的重视。直到最近，怠速抖动的问题愈演愈烈，已经严重影响了车主的驾驶乐趣，嵇先生便开始与4S店进行交涉，但4S店给出的结论却让嵇先生大吃一惊：“热车怠速抖动是该车型的通病，无法解决”。对于4S店的解释，嵇先生非常不满意，他认为：“通病也是问题，不应该以此为借口不予解决。”经过多次与4S店和上汽800客服热线交涉后，问题依然没有得到解决。无奈之下，嵇先生只有希望通过投诉来维护自己的权益了。

　　【编者点评】

　　在读完上面这个投诉后，让我们想到了之前接到的另一个类似投诉，杭州的朱女士曾向我们反映称，她在2008年10月份购买的荣威550，开了还不到1000公里，四个车窗都出现了不同程度的异响，当问题反映到当地4S店后，对方也以“通病”两个字生硬的把朱女士挡了回来。

　　姑且不论是否通病，编者认为都需要4S店以诚恳的态度向车主进行沟通、解释，而不是一句“通病”就把责任推得一干二净，然后把车主凉在一边不闻不问。如果确实是通用故障，而4S店暂时无法解决的，4S店也大可以向车主进行解释沟通，取得车主的谅解和认同，相信大部分的车主不会无理取闹。而如今一句生硬的“通病，无法解决！”却实在无法让人把荣威所推崇的“尊荣体验”服务理念相联系起来。

　　更何况的是，如果连4S店都已经知道是通病，是普遍性问题，那么厂家就更应该重视，因为普遍性的故障影响的范围必然更加大，问题解决的好坏也将直接影响车主对荣威品牌的信任感。难不成是因为这些通病都是在车型设计之初就存在的设计缺陷，无法通过后期的改良来补救吗？

　　我们经常说产品质量是企业的生命，产品的口碑是更是衡量企业好坏的标准。但是厂商却经常有意无意的践踏自己在消费者中的口碑。编者希望所有的汽车企业能真正重视消费者的心声，为消费者提供更好的售后服务，只有这样的企业，才能真正赢得消费者的信赖，才能长期立于不败之地。