关爱正当时 数十家车企角逐年度客户关爱大奖

    ——“2012中国汽车客户关爱奖评选”最终榜单即将揭晓

    自2001年中国入世以来，中国汽车产业经过十余年的飞速发展，国内汽车保有量已超过1亿辆，其中乘用车的保有量以每年上千万辆递增，汽车消费结构已经发生深刻变化。2011年，随着车市进入平稳增长期，二次购车的消费者大幅增加，品牌形象、产品性能、售后服务及用户口碑等因素对于消费者的购车影响力逐渐趋同，消费者不再单凭价格等单一因素选车，车市正步入总体满意度竞争阶段，这实质上是品牌竞争阶段。

    当前，移动互联网、社交网络的异军突起正使得口碑传播变得异常重要，各汽车品牌都需要增强客户关系管理能力，在品牌与消费者的每个接触点上善待用户，挖掘并满足用户需求，不仅在产品和服务等传统核心业务上，还需要在诸如品牌车友会、客户关爱活动、车主杂志、车联网及车友公益活动等非核心业务上都有卓越表现，这才能持续赢得用户，稳定和提高客户忠诚度，在未来市场竞争中赢得更大的市场份额。

    近年来，以国内部分汽车厂商为主导的品牌车友会相继诞生并蓬勃发展；在客户关爱活动、车友公益活动方面很多厂商都相继实施了一系列具有广泛影响力的举措；而且他们在定制车主杂志方面已逐步将内容本土化、实用化，加强与用户的交流；同时，部分厂商还广泛投入使用车联网等高科技平台，这些都反映出各大车企已开始加强对客户关爱平台重点关注和持续投入的趋势。

    基于对中国汽车产业发生深刻变革的理解，继连续6年成功举办“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动后，搜狐汽车与《汽车与驾驶维修》杂志再次携手，共同发起了“2012中国汽车客户关爱奖评选（Car Customer Care Award）”活动。作为中国首个针对汽车客户关系管理领域的评选，该活动于2011年11月11日正式启动，经过行业问卷调研，最终评委会从几十个厂商的数百个潜在评价对象中甄选了40余个候选品牌。评选专题自2012年1月1日正式上线以来，截止目前已经收集到有效选票4万余张，多个乘用车品牌凭借其在品牌车友会、客户关爱活动、车友公益活动、车主杂志及车联网等方面所做出的突出表现，得到了广大消费者的认可，成为国内汽车客户关系管理领域的佼佼者。

    据悉，“2012中国汽车客户关爱奖评选”活动现已进入了最终票数统计和终审阶段，作为中国首个“汽车客户关爱奖”评价体系，该榜单将在自主品牌、合资品牌、进口车/高档车三个组别共40多家入围候选品牌中产生，最终榜单将于5月22日在京正式发布。届时，国内各知名整车厂商代表、百余家行业媒体、各品牌车友会员及经销商代表，将汇聚一堂共同见证中国首届“汽车客户关爱奖”榜单的诞生。搜狐汽车频道将对本次颁奖典礼进行现场全程网络直播。

    此次搜狐汽车与《汽车与驾驶维修》，将以专业、客观的关注角度，公平、公正的评审体系，打造“中国汽车客户忠诚度价值坐标系”，成为国内最具权威的汽车客户关爱“3C”认证。而一年一度的“中国汽车客户关爱奖评选（Car Customer Care Award）”活动的持续开展，将为提高国内各汽车厂商提升客户关系管理能力，提高各品牌的市场竞争力，以及促进各品牌全方位关爱客户尽绵薄之力，并为中国汽车消费者打造更为和谐的汽车生活而努力！