宝马品牌在全球高端汽车领域里一直享誉盛名，佛山珅宝作为佛山地区首家BMW授权经销商，其售后服务一直以来严格按照宝马标准工艺和技术执行。基于为客户提供至真至诚服务的长期承诺，让顾客在购买前、购买中及购买后都得到最尊贵的礼遇，佛山珅宝注重培养更多人才，把BMW技术团队发展壮大。

    自2006年开业以来，佛山珅宝极力打造独具本店特色的售后服务，非常注重提升售后SA的专业技能素质，每年定期举办售后SA技能大赛，旨在保持佛山珅宝特色的售后服务水准。2011年12月，以“顾客至上，服务至诚”为主题的售后技能大赛在佛山珅宝售后展厅举行。

    这是佛山珅宝举办的2011年第一届大型SA技能大赛，整个比赛模拟日常工作中预测接待、开工单、报价、解释账单结账终检、交付车辆等接待环节开展，环环相扣，赛况激烈。比赛进行期间，除了公司部门经理担任评委之外，每场比赛还邀请了三位客户，全程出席比赛现场并进行监督指导，大家对这次的比赛都给予了高度的肯定。比赛结束后，工作人员结合每位参赛人员的比赛成绩计算出最终得分，评选出此次技能大赛的冠亚季军。

    本次售后技能比赛围绕BMW售后品牌“高效、透明、关爱”三大主题开展。在“高效”方面，比赛体现了“限时服务”的要点，比赛场景模仿顾客前来做车辆检测，从接待开始计时，参赛SA以最利落的熟练技能快捷省时的完成了各项检测，体现了售后维修作业时效的意识和工作效率、减少客户的等待时间、为客户提供区别于其它4S店的差异化服务，提升客户的满意度和客户忠诚度。

    在“透明”方面，佛山珅宝售后服务把它阐释成“互动维修”。比赛场景中，评委模仿一位男顾客过来做机油保养，接待SA全程互动式的跟客人交流，向客人简单讲解有关车辆内部构造的保养知识，并邀请客户一块去到车间参加部分车辆更换机油的工作。这种维修服务为客人提供了一个机会，既可满足客人的体验需求，也可使维修过程透明化，让客人更信任宝马品牌和认可我们的服务。

    “关爱”方面最能凸显佛山珅宝“情感式”服务，自从2011年10月成立HVC专属服务以来，佛山珅宝成为佛山地区首家拥有HVC至尊服务的经销店，其核心是注重“情感式服务”。比赛中一位女顾客带着孩子过来做保养套餐，SA热情接待他们到HVC贵宾室，还特别给孩子准备了绘画的工具，让顾客感受到更加人性化的贴心服务关怀，实行情感服务不仅仅简单地要求笑脸迎客和热情待客，更主要的是要通过一个个具体的行动，去传递对顾客的爱心，让每个消费者都切实感受到企业的真情。

    售后技能大赛圆满结束后，全程参与SA技能大赛的客户李先生对本次比赛寄予了厚望，他希望佛山珅宝售后技能大赛能一届一届举行下去，不断提高售后服务技能，保持珅宝特色的售后服务水准，让客户能一如既往享受到最尊贵、最舒适的产品服务。

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