买一辆车，就可获得一对一服务的“购车管家”，但凡与车相关的事项，他都帮你包办。从选车、到买车到用车，你什么杂事都可以交由他来处理，而自己只管轻松开“老爷车”。日前，精典汽车的“私人专享购车管家”开始正式上岗，这些“管家”将从消费者买车开始就提供全程服务，包括汽车导购、全程代办购车上户手续、协助办理救援、维修、理赔、参与精英会活动、年审等。与很多车商提供的传统代办业务不同的是，这些管家是“一对一”的全程服务，消费者在买车、用车过程中有什么事，只需要一个电话找自己的专享“管家”即可解决问题。

　　购车管家管得宽

　　“汽车能给人带来很多方便，但是也有带来很多琐碎的事情，例如年审过户、保险理赔、维修保养等等，我们推出客户经理人制，就是希望能够尽量减少消费者的麻烦，让他们只管轻松选车用车。”精典汽车负责人表示，“这批购车管家将从消费者买车开始就对客户开展服务，根据客户需要进行专业导购，出具购车建议书，买车之后，他们会帮助客户完成所有的手续，帮助客户在用车过程中解决所有的问题。”人们把那种只管开车而其他什么都不管的人叫做开“老爷车”，这其实是很多消费者都向往的目标。而购车管家的终极目的，就是让消费者开“老爷车”。买什么车？问管家；办哪些手续？找管家；出险了怎么办？问管家……这个管家管得宽，你有任何疑问只管去找他。

　　简便而不简单

　　据了解，精典汽车的购车管家不属于其销售、保险、连锁、精英会等任何一个部门，他们可以调动精典汽车的所有资源为客户服务。这与很多4S店和大型汽车集团的客户服务代表不同，他们通常销售和售后分离，车主遇到问题要找不同的人解决。对于用户而言，显然一对一的服务更加简便而且全面。

　　多品牌导购是购车管家最具特色的一点，他们用自己的专业知识，在了解客户需求后，会根据其购车预算，出具详细的购车建议书，并提供多项预约服务：如上门导购预约，展厅接待预约，试乘试驾预约等，并开展衍生业务的导购，如汽车装饰、保险购买，提供汽车理财分析，按揭或者全款购车方式推荐等等。与传统的购车顾问最大的不同是他们会进行多品牌的导购，而不是为单一品牌服务，对用户而言，这样的导购更客观公正而且选择面更广。这样的导购方式，这是因为精典汽车有多品牌的汽车大卖场作为支撑，而打破了4S店进行单一品牌销售的局限。

　　购车管家还将传统车商的“坐销”变成了“行销”。“他们没有办公室，他们的任务就是东奔西走，上门服务或者在协调公司各个部门资源为消费者解决各种问题。”精典汽车负责人说，这些管家不仅仅是卖车，更是消费者的服务专员，他们要懂车、懂保险、懂保养维修……是真正的多面手。而且精典汽车对购车管家的客户数量有限制，达到了上限，就增加购车管家，而不会给购车管家加量，以保证客户质量。

　　“购车管家在给消费者提供方便的同时，背后的工作却并不简单。他要求车商是多品牌经营，要有一条完整的服务链，精典汽车用这种形式，将其资源优势整合起来，具有独创性和不可复制性。”一位业内人士评论说“在所有车商都注重服务的时候，精典用购车管家的形式又一次走在了同行的前面。”

四川精典汽车贸易有限公司
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