强化过程管理提升客户满意度
——东风本田汽车佛山时利和特约销售服务店总经理雷越宁
随着众多新车型的不断上市，各个汽车品牌的竞争越来越激烈。同等价位的车型可供选择的空间越来越大，即便是同种品牌的同种车型，由于在销售服务和售后服务上的差异，客户也会选择到服务品质相对较好的4S店去购买。因此，影响顾客购买情绪的核心因素就是顾客对服务的满意度。提升客户满意度的过程就是一个不断为客户提供增值服务的过程，而关键在于细心和过程管理。过程和细节的管理主要表现在，服务人员在为客户提供服务的过程中，能否及时地以专业的素养帮客户解决难题，并让客户满意。
服务是口碑的播种机
——佛山市安奇汽车销售服务有限公司总经理孙强
服务不仅仅是销售、维修、保养，更是口碑的播种机，是潜在客户的挖掘机。通过服务环节，可以消弭消费者的误解、偏见，化不满为口碑；通过服务环节，可以捕捉消费者的潜在需求，改进和开发产品，开拓新的市场；通过服务，可以直接了解到消费者对产品价格的真实反馈，制定出更具前瞻性和攻击性的价格策略。奇瑞汽车坚持“以客户满意为第一”的宗旨，自2006年以来启动了“快·乐体验”服务品牌。“快”代表着更加快捷的服务，“乐”代表迅速提升的客户满意度。围绕这个服务品牌，打造良好的市场口碑。
力保维修质量
——南海顺铃汽车销售有限公司总经理徐跃伟
每年“3·15”期间，顺铃公司均会组织优质服务活动，一方面回馈江铃客户的大力支持，另一方面也倡导科学养车、用车习惯。今年的“3·15”活动，我们在售后加强了履行“十项服务承诺”的推行力度。在实际操作中，为提高客户非常满意度，公司选用纯正的原厂配件，按照规范的流程进行，并对每个环节进行严格的监督，每个进厂维修车辆的客户离场后均会接到客服人员的跟踪回访电话，对维修质量进行调查，并将客户的反馈意见及时地进行处理，列入服务专员、维修技师的绩效考核中，以监督提升服务质量。
以精品服务塑造雪铁龙品牌
——佛山市悦亚发展有限公司东风雪铁龙品牌负责人
汽车是一种文化内涵丰富的工业产品，而直接塑造这一文化的，将是与产品相关的服务。对消费者而言，商家的品牌信任度将直接和厂家以及汽车产品的品牌忠诚度联系在一起。雪铁龙品牌力求以全面细致的服务给客户以“家一样的关怀”。竭诚为客户提供“四个第一”：即第一的产品质量，让用户买得放心；第一的技术含量，让用户买得称心；第一的精品服务，让用户用得舒心；第一的性能价格比，让用户觉得物有所值。
