4S店售后巡礼之一
■文/本报记者 吴玲玲
随着销量规模的急剧膨胀，奇瑞汽车的售后服务能力也受到消费者越来越多的关注。今年3月15日，奇瑞汽车推出了“快·乐体验”服务品牌，如今5个月的时间过去了，奇瑞的售后服务能力得到了怎样的提升？近日，本报记者对奇瑞佛山安奇店的售后服务进行了一次实地暗访调查。
8月20日，记者电话咨询了佛山安奇店，服务人员告诉记者：奇瑞近期正在开展“清凉有约，快乐新体验”服务活动，凡是奇瑞的车主，都可以享受全方位立体式的检测，同时还专门针对夏季行车重点的空调系统进行免费“冲凉服务”。于是，记者预约了当天傍晚来修车。
服务速度迅速
傍晚5时多，记者开着一辆空凋不制冷的汽车来到了佛山安奇4S店。服务站窗明几净，几株雅致的绿植使人顿时忘却了屋外的闷热。工作人员的态度非常好，热情地跟记者打招呼。当记者提出希望马上对车辆进行检修时，工作人员立即就带记者来到维修间，先检查了一下空调，发现空调并不漏。“空调不漏，可以加四瓶氟利昂”，修理工征得记者同意后，便手脚麻利地装好了氟利昂，在4S店的时间不到1个小时，记者便将修好的车子开了出去。
奇瑞的维修速度让记者感到非常满意，佛山安奇4S店售后经理告诉记者，奇瑞要求4S店高薪招聘技术过硬、经验丰富的维修人员，同时还会定期对维修人员进行技能培训，为的就是保证准确、快速地诊断出汽车故障，并在第一时间完成维修工作。
备件价格优惠合理
记者计算了一下，这里加四瓶氟利昂的价钱总共是60元，而记者在另一家4S店了解到每瓶氟利昂的收费为20元，四瓶需要80元，相比之下奇瑞备件的价格明显低很多。奇瑞的工作人员告诉记者，早在3月15日，奇瑞就将其汽车配件全面下调30.1％，史无前例地将服务价格降到最底线。同时，奇瑞还为用户提供30项免费检测服务，将全程性价比做到同级别车中的最优。
宾至如归的用户体验
佛山安奇4S店的休息室环境舒适，给人一种宾至如归的感觉。在这里，车主可以看电视、上网，透过休息室的窗户，可以清晰地看到维修间的情况。其实，奇瑞早已将服务体验实实在在地落在了每项服务的细节中：方便手机用户的400客服热线，配合客户咨询闭环管理；发达的物流公司为备件及时配送提供了运输保障……奇瑞用实际行动表明了奇瑞服务与其它汽车品牌的不同，而其用心打造客户体验的做法也赢得了消费者的信任。
