近日，经过了严格考核后，佛山市南海合福汽车销售服务有限公司顺利获得了Quality Care认证，成为长安福特马自达汽车南海、禅城、三水、高明地区惟一获得该认证的经销商。
据长安福特马自达汽车服务总监佳本特先生介绍，该服务体系以顾客为关注中心，基本架构包含三方面内容：5S管理、客户关系管理和12步骤关键流程。中国已在2003年下半年开始为经销商导入Quality Care项目，目前为止，全国已有38家经销商获得了项目认证。通过该认证的经销商，将拥有更完善的售后服务管理体系。
据悉，Quality Care的核心内容是12步关键流程，4S店只要接到客户的预约电话，就会马上为客人安排时间，并准备好专业人员和专用工位，同时，为顾客准备好所需的配件。客户到店后，马上就可以准确地知道所需的各种费用和时间。到了约定的时间，维修人员就会把车交到车主手上，让客人满意而回。
