中国质量万里行发布2005年全国十大投诉热点

　　本报讯 “2006中国消费维权论坛”今天上午在凯康国际酒店召开。中国质量万里行促进会公布了2005年全国十大质量投诉热点。去年，质量万里行受理的汽车投诉最多，高达3339件，占受理总量的23H。

　　据统计，2005年，投诉维权办公室共受理消费者投诉14518件，解决12921件，解决率为89H，为消费者挽回经济损失5000多万元。投诉涉及食品、饮料、汽车、家电、家具、建材、房屋、机械设备、农资农机、旅游等10余类产品。

　　质量万里行促进会投诉维权办主任赵骋分析认为，在去年的投诉中，产品质量、服务质量和诚信程度成为三大焦点。据统计，在2005年所有投诉案例中，有48%的投诉涉及到产品质量；有45%的投诉涉及到服务质量；另有33%的投诉则涉及到商家存在诚信缺失。

　　赵主任认为，这反映出目前我国产品质量与消费者实际需求间仍存在较大差距，同时，企业在处理投诉过程中缺乏人文关怀。此外，不少企业和商家缺乏诚信。(汪红)