在二手车交易里,信息不对称带来的信任壁垒,始终是买卖双方最难跨越的坎。在淘车车南昌门店采购专员尹鹏坤看来,解决这一问题的关键,是“知行合一”。一次次严谨检测、坦诚沟通,一句句如实反馈、以及对每一辆车况负责到底的态度,他用自己的专业,让车主们在淘车车体验到了放心、透明的服务。

   从“学经验”到“做标准”,让专业成为底气

   尹鹏坤此前从事汽车销售多年,对业务精进的自我要求,让他开启了自学车辆检测之路。2020年前后,他开始利用下班时间坚持跟学检测教学视频;加入淘车车,“自学成才”的他更得到了专业、系统化培训的机会。

淘车车二手车采购顾问 尹鹏坤

   “以前更多是靠感觉,现在是‘流程+经验’。”在淘车车,无论是车辆采购还是销售体系,都建立了完备的标准化流程与相应的专业培训,可将个体经验沉淀为可复制的能力,降低人为判断偏差,让服务更加稳定可靠。对此,尹鹏坤深有感触:“从底盘结构检查,到螺丝痕迹识别,再到内饰磨损与使用逻辑判断,每一个细节都被纳入了规范流程。”正是依托于这种全国统一的、规范性检测标准,淘车车将非标的二手车交易,转变为更加透明的服务过程。

   服务交心,理发店车主变身“首席推荐官”

   鹏坤还是“采购新人”时,接待了一位经营理发店的车主。如今仍保持密切联系的两人,缘分却始于一次并不“顺利”的验车。当时,这位车主计划出售自己的长安逸动,车辆公里数很少,外观也保养得不错,初检一切正常。复检时,鹏坤将车开上举升机检查底盘,一眼发现防撞栏存在变形。

   “别家都没看出来,怎么到你们这儿就有问题了?”检测出其它二手车行未发现的细节问题,车主自然不悦。鹏坤没有急着辩解,他对照点位如实说明检测结果,耐心分析车况,并给出公允报价。沟通中,鹏坤也分析了这款车的市场行情,帮助车主做出准确判断。一来二去,气氛从“对峙”变成了“唠嗑”,车主的情绪慢慢平复下来,更在言语间感受到了淘车车对于车况品质的高要求和严把控。最终,车主果断选择在淘车车完成交易。

   之后,两人成了朋友,车主经常邀约鹏坤去店里剪头发,妻子想置换新车时,也第一时间找鹏坤评估。在鹏坤看来,这种转变的背后,是淘车车标准化检测与透明沟通共同作用的结果——报价高低只是一时的,但专业和真诚建立的信任才是长久的。

   专业客户的选择:“没有弯弯绕绕”

   另一位让鹏坤印象深刻的客户,是汽车电台栏目的主播。相比大多数人,这位对汽车的了解程度堪称“专业”,对检测服务的要求也更高。

   沟通初期,对方反复询问检测细节、价格依据以及过户流程。“他问得很细,我也答得很细。”鹏坤将车辆检测情况逐项拆解,没有刻意的销售话术,更多是基于事实的说明与数据支撑,包括底盘结构、历史维修痕迹以及可能影响价值的细节等等。最终,经过对多家二手车车行的评估后,这位主播选择将车辆交由淘车车。主播给出的理由很直接:“沟通简单,流程透明,没有那么多‘弯弯绕绕’”。

尹鹏坤在工作中

   在鹏坤看来,客户的认可来自三个“不”:不隐瞒问题——检测报告逐项写清、如实记录,该扣的扣、该说的说;不敷衍流程——淘车车至高335项标准化检测一项不落,过户手续规范透明,车辆到店后不乱开、不拖延;不反复压价——报价就是一口价,不会当面聊一个价、成交又是另一个价。“他做汽车栏目的,看你验车的手法,专不专业一目了然。”

   鹏坤说,无论是面对主播这样的“内行”还是汽车“小白”,他的服务标准都是一样的。“努力不是表演给谁看的,车况不会说谎,客户能感受得到。”这是尹鹏坤常挂在嘴边的一句话。他和千百位一线同事一起,正在用自己的扎实执行、较真细节,践行着淘车车“放心二手车”的服务价值。