近期，以“新时代‘芯’服务 新启航”为主题的2021年解放动力服务年会暨国六服务保障动员大会在无锡盛大召开。一汽解放总经理助理兼发动机事业部总经理、党委书记钱恒荣，发动机事业部副总经理黄南翔等领导及来自全国各地的整车厂、服务中心、服务站的合作伙伴相聚无锡，一起分享解放动力精芯服务取得的成就，共谋未来“芯”服务发展。

    实力见证 载誉前行

    过去两年商用车行业迎来前所未有之大变局。“碳达峰”、“碳中和”双碳目标加速节能减排绿色发展；高效物流倒逼产品升级，商用车高端化趋势显著；同时，在国内商用车股比解禁及全球疫情灰犀牛事件的共同作用下，加速零部件行业变革。尽管历经变化，但解放动力凭借商用车市场增长之势，扩大销量，提升营收，持续引领动力行业发展。

    快速变化的时局也给服务带来新的挑战和机会。为了理清思路，明确未来服务方向大会对过去服务成果进行了盘点总结。过去两年，解放动力导入一系列数字化和智能技术，建立智能服务平台，推行服务可视化，提前布局国六服务，紧贴用户推出保姆式服务、天然气伴随式服务、强芯服务，持续升级服务响应能力、培训支持能力、配件保证能力及增值服务能力，强化客户关怀、升级客户体验，至此“精芯服务”品牌的知名度、美誉度、顾客满意度及市场竞争力都得到了进一步的提升。

    尤其是在事关服务效率的24小时服务派工单关闭率、服务站报单一次性通过率、市场疑难问题解决的有效率、配件调件率、配件异地调件时间等关键指标方面，趋势向好。调研显示，解放动力服务客户满意度指数、客户向其它用户推荐的意愿度指数、客户继续购买的可能性指数、增加购买的可能性同比指数等，均有不同程度的提升。同时对于“国六大考”，解放动力专门成立了国六服务领导小组，设立里程碑节点，专项计划跟踪，大营销体协调推进，加速网络布局和建设，并联动产品研发、质保等部门组建专家队伍开展国六应对工作。

    截止目前，解放动力已通过培训赋能工作，形成了1500家具备国六维修能力的服务商及260人的国六技师专家团队。同时，解放动力以服务商技能大赛的方式以赛代练模拟实战，提升全国售后服务的实战能力。除此以外，解放动力还以前期投放市场的国六产品为对象，建立专项跟踪平台，100%建档跟踪，围绕客户反馈的问题，通过质量纠正和服务经验积累，为国六正式到来做好了准备。解放动力还在全国设立试点布局清灰中心，着重培育国六用户清灰习惯的养成，为后续扩展提供经验基础。

    同心笃行 誓赢新程

    未来，随着物流效率的进一步提升，一体化销售解决方案更受到用户青睐，服务权重也将提升至前所未有的高度。同时，数据化已成为主流生活方式，社交媒体，移动终端扮演重要角色，不断推动传统流程的数字化升级。

    面对这些变化，解放动力将紧贴时代趋势，以信息化为驱动、利用大数据赋能，狠抓落实，突出服务的“快、专、情”。

    “快”，以数据赋能，在可视化的基础上，通过应用交互、自定义等功能实现服务大数据自动采集与分析，深化服务体系建设，并以时间为关键衡量指标，提升服务效率。

    “专”，以手段赋能，构建适应排放升级要求的服务技术中坚力量，培育复合型中坚力量。

    “情”，以洞察赋能，深化理解客户的运营场景，洞察需求，探索定制化、一对一等新服务模式，赋予服务温度，最终提升用户体验，增加用户黏性。

    会上，钱恒荣发表重要讲话，他指出，国内即将步入国六时代，能否顺利渡过国六切换的过渡期，塑造好解放动力国六市场口碑，关键就在于服务体系的能力。从长远看，站在“十四五”的起点，如何挖掘企业持续高质量发展的潜力点，关键也在于服务体系。可以说，未来的五到十年，市场开拓最后拼的就是服务。

    厉兵秣马迎鏖战，枕戈待旦踏征程。解放动力所做的各项努力，目标只有一个，就是让用户满意。未来，解放动力将进一步加强服务体系建设，塑造良好市场口碑，为全面打赢国六市场攻坚战，夺取后市场发展主动权，奠定更加坚实的基础。