“兵马未动，粮草先行。”如果产品是“兵马”，那么“粮草”就是服务，产品都离不开服务的保驾护航。如今，服务早已成为现代企业进行差异化竞争的重要手段。解放动力深谙其精髓，抓住国六实施前的窗口期和农忙春耕季，推出升级服务，消除解放动力用户的后顾之忧，助力行业服务标准升级。

    解放动力“精芯服务” 护航国六用户

    随着国六排放既定实施时间的临近，相关准备窗口期也逐渐闭合。为切实保障用户利益，平稳过渡到国六时代，解放动力从前期国六服务中汲取经验，提前预判国六新品大批量投放市场所带来的服务风险，进一步优化国六服务保障方案。为确保用户能够畅行无阻的使用国六产品，解放动力从服务网络、服务培训、服务设备、配件服务、智能服务等方面整体服务链齐头并进，完善服务体系。并通过终端诊断、远程诊断、飞行服务、压降NTF、伴随式服务、研发对服务的正向激励，形成“国六服务设定”。

    同时，针对国六服务存在的难点和痛点，解放动力多维推进服务能力提升工作。

    第一、利用在线程序等智能工具，强化信息流通，第一时间获取用户服务需求。 第二、提升维修站的服务能力。对终端维修站进行系统培训，通过建立维修人员档案，考核等制度，确保培训效果。第三、开发国六知识内容，提升用户认知。国六产品和过去产品相比有较大差异，为了让用户正确使用产品，了解维护及保养常识，解放动力积极开发相关知识培训，并利用用户使用频率较高的线上媒介进行分享。第四、通过开发配件智能投放系统，提升零配件的流通效率，做好零部件预见性供应。第五、通过技术支持，快速精准判断故障点、压降NTF。 

    “精芯服务”暖人心 不负农时不负春

    在田间地头作业，除了要保障发动机的可靠耐用，还需要提供及时周到的服务。解放动力秉承着“用户第一”的原则，从3月20日开始，开展为期100天的“春耕服务保障”活动，以专业的工作精神为用户提供贴心的保障服务。

    此次服务季活动，不仅向用户讲解服务政策、科普维修保养知识，还根据不同用户需求，提供免费发动机保养和检查服务。另外，用户可以根据自身需求，选择进服务站维护保养，也可选择服务人员外出到田间地头，进行上门服务。

    服务及时性方面，解放动力严格按照“就近原则”派工，并设定救援时间围栏，24小时随时接听用户求援电话，还对服务全过程进行监控、推进和协调，确保30分钟内完成派工，4小时内完成小修。在配件保障与技术支持方面，解放动力采取全方位、多功能、多领域布局措施，以便快速、准确地帮用户解决问题。

    配件对于农机用户而言，是保证春耕进度的关键要素。为确保春耕顺利推进，解放动力通过多家配件库、配件智能投放系统、完善的配件政策、齐全的配件储备、高效的配件流程，全力保障春耕所需配件能够第一时间送到用户手中。

    由南到北，全国耕种地形不一，田间工况更是复杂，解放动力还根据春耕特点，对用户实施针对性增值服务。解放动力按流向信息安排服务人员和服务站对重点农机经销商进行走访，获取终端用户详细信息并预约客户，同时为新购车用户进行免费上门保养，并一对一为用户讲解发动机使用和维护保养常识，全面服务于用户春耕季。

    解放动力从最初生产农机装备起家，经过70多年的发展，如今已成为在交通运输、工程机械、农机机械、船舶、恒速机械等道路和非道路领域发挥主导力量的民族动力代表企业。解放动力还布局全产品系列，并以强大完整的“精芯服务”体系，为用户提供一体化动力解决方案。未来，解放动力持续以用户需求为驱动，精准洞察用户，以为用户创造价值为导向，不断推动服务升级，为每一位用户保驾护航。